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信件公示

标题: 岳阳楼区房产分局的服务态度实在是太差了
来信人: xiajiang
来信时间: 2011-09-15 13:41:37
内容: 9月15日上午,去楼区房产局咨询过户的事情,这里的服务态度实在是太差了,令人十分气愤,不得不说两句。 那是一共是三个办事窗口。先到了最里面一个窗口,想问一下过户的税费情况,结果柜台上摆了一个牌子:我有事去了,请联系***********。这已经是我第二次遇到这种情况了,不会这么巧吧?工作人员在工作时间不上班,还有什么事去忙,是公事?私事?不得而知。 又到了外面的两个窗口,这两个中年妇女,一问她们,要理不理的,好像前世欠了她们的债似的,若着一张脸,真令人气愤!这就是人民的公仆?这就是为人民服务?这样的不认真工作的留在政府工作人员队伍中,实在是有损政府的形象,建议相关部门好好整顿一个这种情况。

受理回复

回复部门: 市住建局
回复时间: 2011-09-23 10:25:00
回复内容:

尊敬的夏江先生:
     你好!你于9月15日在市长信箱反映岳阳楼区房产分局服务态度差的问题,经调查核实,现将其具体情况复函如下:
    岳阳楼区房产分局,在一楼大厅设有三个服务窗口,你首先到达里面的是税(费)收缴窗口,是岳阳市地方税务局直属分局下设我局的便民窗口,指派在我局只有一名工作人员,肩负着房产核价以及税(费)收缴双重职能,工作中每笔交易业务均要到现场看房定价,所以当日你看到该窗口“尊敬的纳税人和来宾,本人因公外出,给您造成不便,敬请谅解或留言,谢谢。”的牌子时,恰好是该名工作人员与我局工作人员一同在外看房核价,如有怠慢,还请谅解!
    至于你反映另两个窗口两名女同志接待不周的情况,恰是之前有一名双胞胎的哥哥冒充弟弟签字办理50万元的房屋抵押贷款手续,被你所说的两名女同志识破,拒绝办理该宗抵押业务,而被那冒名的双胞胎哥哥不讲道理反骂一顿所遭受的委屈而难过时,又见你上门询问交易方面的业务,心生烦恼而下意识地流露出不悦情绪。有鉴于此,我局当即于9月1 6日下午召开全局干部职工大会,既对该两名同志忠于职守、识破“李鬼”的严谨作风给予肯定,同时又对其接待顾客不周的情况提出了严肃批评,并提醒大家要以此为戒,爱岗敬业不仅要讲在口头上,更重要的是体现在行动上,时刻牢记“急客户之所急,想顾客之所想,解顾客之所忧”的工作理念。在大厅设置“顾客行风评议监督箱”,欢迎各位顾客朋友随时对我局员工的服务态度、工作作风进行评议监督。同时,特借市长信箱向多年关心支持我局房地产事业发展的各位领导、各位同仁、各位新老朋友表示衷心的感谢,对我局工作提出问题,善意批评的各位朋友说声“谢谢,对不起!”。

                                                                                                                                                                岳阳市房地产管理局
                                                                                                                                                            二零一一年九月二十三日

 

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